Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Un reembolso es posible bajo ciertas condiciones, las cuales puedes revisar en nuestros Términos y Condiciones. Ten en cuenta que cada caso es revisado individualmente por nuestro equipo o por la tienda de aplicaciones correspondiente.
⚠️ Antes de comenzar: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta vinculada a tu compra. Si no recuerdas tus credenciales, consulta este artículo o contacta con soporte.
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🌐 Suscripción en el sitio web
Si te suscribiste a través de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante anuncios en redes sociales), nuestro equipo de soporte gestionará tu solicitud directamente.
Por favor, envía un correo electrónico a info@bodyfast.app con los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico usada durante el pago (revisa tu bandeja de entrada para un recibo de pago de BodyFast)
- La dirección de correo electrónico registrada en la app BodyFast
- Tu ID de usuario de la app (se encuentra en la configuración de la app: pestaña "Yo" → icono de engranaje → copia la combinación larga de letras y números que aparece al final)
Así es como puedes encontrarlo dentro de la app:
🤖 Google Play Store (Android)
Los reembolsos por compras en Android son gestionados por Google. Por favor, sigue las instrucciones de Google en su página de soporte para reembolsos.
👉🏼 Si la revisión de Google no resuelve tu caso, contáctanos en info@bodyfast.app con tu correo electrónico de Google Play y/o tu número de orden GPA (que aparece en tu recibo de Google). Estaremos encantados de revisarlo más a fondo.
🍎 Apple App Store (iPhone/iPad)
Para suscripciones compradas a través de la Apple App Store:
- Accede a la página "Reportar un problema" de Apple
- Inicia sesión con tu Apple ID.
- Selecciona "Me gustaría solicitar un reembolso" y sigue los pasos.
Si necesitas más información sobre tu cuenta o tienes algún problema, contacta con Soporte de Apple.
⚠️ Importante: Apple gestiona todas las transacciones financieras de forma estricta. BodyFast no puede emitir reembolsos directamente por compras realizadas en Apple.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o pregunta, contacta con nuestro Soporte al Cliente. Estamos encantados de ayudarte y de hacer que el proceso de reembolso sea lo más sencillo posible.
💡 Para acelerar el proceso:
Si ya nos has contactado, por favor responde al hilo de correo electrónico existente (revisa también la carpeta de spam/promociones) en lugar de abrir un nuevo ticket. Esto nos ayuda a encontrar tus datos mucho más rápido.