Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. O reembolso é possível sob certas condições, que você pode revisar em nossos Termos e Condições. Por favor, note que cada caso é analisado individualmente pela nossa equipe ou pela respectiva loja de aplicativos.
⚠️ Antes de começar: Certifique-se de que você está logado na conta vinculada à sua compra. Se você não lembra suas credenciais, confira este artigo ou contate o suporte.
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🌐 Assinatura pelo site
Se você assinou através do nosso site (por exemplo, via anúncios nas redes sociais), nossa equipe de suporte trata sua solicitação diretamente.
Por favor, envie um e-mail para info@bodyfast.app com os seguintes detalhes:
- O endereço de e-mail usado durante o pagamento (verifique sua caixa de entrada por um recibo de pagamento BodyFast)
- O endereço de e-mail registrado no aplicativo BodyFast
- Seu ID de Usuário do App (encontrado nas configurações do app: aba "Eu" → ícone de engrenagem → copie a longa combinação de letras + números no final)
Veja como encontrá-lo dentro do app:
🤖 Google Play Store (Android)
Reembolsos para compras no Android são gerenciados pelo Google. Por favor, siga as instruções do Google na sua página de suporte para reembolsos.
👉🏼 Se a análise do Google não resolver seu caso, entre em contato conosco pelo info@bodyfast.app com seu endereço de e-mail do Google Play e/ou seu número do pedido GPA (encontrado no seu recibo do Google). Ficaremos felizes em analisar seu caso mais detalhadamente.
🍎 Apple App Store (iPhone/iPad)
Para assinaturas adquiridas via Apple App Store:
- Acesse a página "Reportar um Problema" da Apple
- Faça login com seu Apple ID.
- Selecione "Gostaria de solicitar um reembolso" e siga os passos.
Se precisar de mais informações sobre sua conta ou enfrentar quaisquer problemas, contate o Suporte da Apple.
⚠️ Importante: A Apple gerencia todas as transações financeiras de forma estrita. BodyFast não pode emitir reembolsos diretamente para compras feitas pela Apple.
Precisa de ajuda?
Se você tiver qualquer problema ou dúvida, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Estamos felizes em ajudar e tornar o processo de reembolso o mais simples possível.
💡 Para acelerar o processo:
Se você já entrou em contato conosco, por favor responda ao seu e-mail existente (verifique também as pastas de spam/promoções) em vez de abrir um novo chamado. Isso nos ajuda a encontrar seus dados muito mais rápido.