Comprendiamo che a volte le cose non vadano come previsto. Un rimborso è possibile in determinate condizioni, che puoi consultare nei nostri Termini e Condizioni. Ti preghiamo di notare che ogni caso viene esaminato singolarmente dal nostro team o dal rispettivo app store.
⚠️ Prima di iniziare: Assicurati di essere acceduto all'account collegato al tuo acquisto. Se non ricordi le tue credenziali, consulta questo articolo o contatta l'assistenza.
Seleziona la tua piattaforma
🌐 Abbonamento tramite sito web
Se ti sei abbonato tramite il nostro sito web (ad esempio, tramite annunci sui social media), il nostro team di supporto gestisce direttamente la tua richiesta.
Per favore invia una email a info@bodyfast.app con i seguenti dettagli:
- L'indirizzo email usato durante il pagamento (controlla cortesemente la tua casella di posta per una ricevuta di pagamento BodyFast)
- L'indirizzo email registrato nell'app BodyFast
- Il tuo ID utente dell'app (lo trovi nelle impostazioni dell'app: scheda "Me" → icona ingranaggio → copia la lunga combinazione di lettere + numeri in basso)
Ecco come trovarlo all'interno dell'app:
🤖 Google Play Store (Android)
I rimborsi per acquisti Android sono gestiti da Google. Segui le istruzioni di Google sulla loro pagina di supporto per i rimborsi.
👉🏼 Se la revisione di Google non risolve il tuo caso, contattaci a info@bodyfast.app con il tuo indirizzo email Google Play e/o il tuo numero d'ordine GPA (trovato sulla tua ricevuta Google). Saremo felici di esaminare più da vicino.
🍎 Apple App Store (iPhone/iPad)
Per gli abbonamenti acquistati tramite Apple App Store:
- Vai alla pagina "Segnala un problema" di Apple
- Accedi con il tuo Apple ID.
- Seleziona "Vorrei richiedere un rimborso" e segui i passaggi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tuo account o riscontri problemi, contatta Apple Support.
⚠️ Importante: Apple gestisce tutte le transazioni finanziarie in modo rigoroso. BodyFast non può emettere rimborsi per acquisti Apple direttamente.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai problemi o domande, contatta il nostro Servizio Clienti. Siamo felici di assisterti e rendere il processo di rimborso il più semplice possibile.
💡 Per velocizzare il processo:
Se ci hai già contattato, ti preghiamo di rispondere alla tua email esistente (controlla anche la cartella spam/promozioni) invece di aprire un nuovo ticket. Questo ci aiuta a trovare i tuoi dati molto più rapidamente.