Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Un remboursement est possible sous certaines conditions, que vous pouvez consulter dans nos Conditions Générales. Veuillez noter que chaque cas est examiné individuellement par notre équipe ou par la boutique d'applications concernée.
⚠️ Avant de commencer : Assurez-vous d’être connecté au compte lié à votre achat. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, consultez cet article ou contactez le support.
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🌐 Abonnement via le site web
Si vous vous êtes abonné via notre site web (par exemple, via des publicités sur les réseaux sociaux), notre équipe de support traite directement votre demande.
Veuillez envoyer un e-mail à info@bodyfast.app avec les informations suivantes :
- L’adresse e-mail utilisée lors du paiement (merci de vérifier votre boîte de réception pour un reçu de paiement BodyFast)
- L’adresse e-mail enregistrée dans l’application BodyFast
- Votre ID utilisateur de l’application (trouvable dans les paramètres de l’application : onglet « Moi » → icône engrenage → copier la longue combinaison de lettres et chiffres en bas)
Voici comment le trouver dans l’application :
🤖 Google Play Store (Android)
Les remboursements pour les achats Android sont gérés par Google. Veuillez suivre les instructions de Google sur leur page d’aide au remboursement.
👉🏼 Si l’examen de Google ne résout pas votre problème, contactez-nous à info@bodyfast.app avec votre adresse e-mail Google Play et/ou votre numéro de commande GPA (trouvable sur votre reçu Google). Nous serons heureux d’examiner votre cas de plus près.
🍎 Apple App Store (iPhone/iPad)
Pour les abonnements achetés via le Apple App Store :
- Rendez-vous sur la page « Signaler un problème » d’Apple
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Sélectionnez « Je souhaite demander un remboursement » et suivez les étapes.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur votre compte ou rencontrez des problèmes, contactez le support Apple.
⚠️ Important : Apple gère strictement toutes les transactions financières. BodyFast ne peut pas émettre directement de remboursements pour les achats Apple.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des problèmes ou des questions, contactez notre Service Client. Nous sommes heureux de vous aider et de rendre le processus de remboursement aussi fluide que possible.
💡 Pour accélérer le processus :
Si vous nous avez déjà contactés, veuillez répondre à votre fil de discussion existant (merci de vérifier aussi les dossiers spam/promotions) au lieu d’ouvrir un nouveau ticket. Cela nous aide à retrouver vos informations beaucoup plus rapidement.