Wir verstehen, dass manchmal nicht alles nach Plan läuft. Eine Rückerstattung ist unter bestimmten Bedingungen möglich, die du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen kannst. Bitte beachte, dass jeder Fall individuell von unserem Team oder dem jeweiligen App Store geprüft wird.
⚠️ Bevor du beginnst: Stelle sicher, dass du in das Konto eingeloggt bist, das mit deinem Kauf verknüpft ist. Wenn du deine Zugangsdaten nicht mehr weißt, schau dir diesen Artikel an oder kontaktiere den Support.
Wähle deine Plattform
🌐 Website-Abo
Wenn du über unsere Website ein Abo abgeschlossen hast (z. B. über Social-Media-Anzeigen), bearbeitet unser Support-Team deine Anfrage direkt.
Bitte sende eine E-Mail an info@bodyfast.app mit den folgenden Angaben:
- Die E-Mail-Adresse, die bei der Zahlung verwendet wurde (prüfe deinen Posteingang auf eine BodyFast-Zahlungsbestätigung)
- Die E-Mail-Adresse, die in der BodyFast App registriert ist
- Deine App-Benutzer-ID (zu finden in den App-Einstellungen: Tab „Ich" → Zahnrad-Symbol → kopiere die lange Kombination aus Buchstaben und Zahlen unten)
So findest du diese in der App:
🤖 Google Play Store (Android)
Rückerstattungen für Android-Käufe werden von Google verwaltet. Bitte folge den Anweisungen von Google auf deren Seite zur Unterstützung bei Rückerstattungen.
👉🏼 Wenn die Prüfung durch Google deinen Fall nicht löst, kontaktiere uns bitte unter info@bodyfast.app mit deiner Google Play-E-Mail-Adresse und/oder deiner GPA-Bestellnummer (zu finden auf deinem Google-Beleg). Wir schauen uns das gerne genauer an.
🍎 Apple App Store (iPhone/iPad)
Für Abos, die über den Apple App Store gekauft wurden:
- Gehe auf die „Problem melden"-Seite von Apple
- Melde dich mit deiner Apple-ID an.
- Wähle „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen" und folge den Schritten.
Wenn du weitere Informationen zu deinem Konto benötigst oder Probleme hast, kontaktiere bitte den Apple Support.
⚠️ Wichtig: Apple verwaltet alle finanziellen Transaktionen streng. BodyFast kann keine Rückerstattungen für Apple-Käufe direkt ausstellen.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Probleme oder Fragen hast, kontaktiere unseren Kundensupport. Wir helfen dir gerne und sorgen dafür, dass der Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich verläuft.
💡 Um den Prozess zu beschleunigen:
Wenn du uns bereits kontaktiert hast, antworte bitte auf deinen bestehenden E-Mail-Verlauf (prüfe auch den Spam- und Werbeordner), anstatt ein neues Ticket zu eröffnen. Das hilft uns, deine Daten viel schneller zu finden.