Este problema pode ter diferentes causas:
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Verifica se digitaste corretamente o endereço de e-mail associado à tua conta. Erros de digitação são comuns. Confirma também se é o e-mail certo.
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Fizeste o registo como anónimo ou com Facebook? Nesse caso, não é possível definir uma nova senha, pois nenhuma foi criada inicialmente. Será necessário criar uma nova conta.
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O e-mail com o link de redefinição pode ter ido parar à pasta de spam. Verifica isso, por favor.
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Às vezes, os serviços de e-mail atrasam a entrega da mensagem e o link pode já estar expirado quando o recebes. Depois de pedir um novo link, tenta aceder ao teu e-mail através de um navegador em vez da app de e-mail.