Importante
En caso de que estés buscando un reembolso debido a dificultades para acceder a tu plan personal de Coach en tu cuenta de la app, aquí tienes un método para resolver el problema: Asegúrate de estar conectado a la cuenta que creaste durante el proceso de compra.
Si no recuerdas tus credenciales de cuenta y necesitas ayuda con el acceso, no dudes en consultar esta página de ayuda o contactarnos. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Según el tipo de compra, sigue los pasos a continuación para iniciar una solicitud de reembolso para tu suscripción.
Para suscripciones compradas a través de nuestro sitio web (por ejemplo, a través de anuncios en redes sociales):
Por favor, envía un correo electrónico* a [email protected] con los siguientes 3 detalles:
- La dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago (en Stripe o PayPal)
- La dirección de correo electrónico con la que te registraste en la app BodyFast
- Tu ID de usuario de la app, que se encuentra en la configuración de la app (Pestaña "Yo" > icono de engranaje en la parte superior derecha > copia la larga combinación de letras + números en la parte inferior de la página)
Una vez que nuestro equipo haya recibido tus detalles, estarán encantados de evaluar y procesar tu solicitud de reembolso.
*En caso de que ya hayas estado en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor responde directamente al último correo electrónico que recibiste de nosotros y evita iniciar un nuevo hilo de correo electrónico. Esto ayuda a nuestro equipo a procesar tu solicitud más rápidamente.
Para suscripciones compradas a través de Google Play Store (dispositivos Android):
Sigue las instrucciones en la página de soporte de Google para reembolsos aquí. Si eso no funciona, por favor envía un correo electrónico a [email protected] con tu dirección de correo electrónico de Google Play, y te echaremos una mano.
Para suscripciones compradas a través de Apple App Store (iPhone/iPad):
Dirígete a la página de informes de problemas de Apple para solicitar tu reembolso. Si necesitas más información sobre tu cuenta o enfrentas algún problema, comunícate con el servicio al cliente de Apple aquí
Lamentablemente, no podemos iniciar reembolsos directamente a través de Apple, pero ellos se encargarán de todo.